Lavoratrici e dei lavoratori del settore Crm/Bpo – call center in appalto che gestiscono i rapporti con la clientela – incroceranno le braccia mercoledì 11 novembre per uno sciopero nazionale proclamato unitariamente da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil per denunciare l’emergenza occupazionale che ha investito l’intero comparto a causa dell’introduzione massiva di processi di automazione e sistemi di intelligenza artificiale.
I sindacati spiegano che dei circa 43 mila addetti operanti nelle aziende di call center in outsourcing, cui si applica il contratto delle Telecomunicazioni, il 30% sta per diventare un esubero strutturale. A fronte di questi numeri, sono già stati firmati una decina di accordi di ammortizzatori sociali su una platea di circa 15mila addetti per un ammontare di circa 5mila esuberi, e nei prossimi giorni si affronteranno ulteriori pesanti crisi che investiranno altri 10mila dipendenti.
“Lo scenario è destinato a peggiorare nei prossimi mesi se non si interviene politicamente con l’introduzione di regole per governare gli effetti della digitalizzazione sul mercato del lavoro dell’assistenza alla clientela – denunciano i sindacati – Gli strumenti ora a disposizione sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione”. Un richiamo ad agire che le segreterie nazionali di Slc, Fistel e Uilfpc rivolgono innanzitutto al governo, accusato di indifferenza verso la crisi occupazionale del comparto, ma anche a tutte le forze politiche. Nei giorni scorsi, infatti, una lettera è stata inviata ai parlamentari di Camera e Senato, agli eletti alle Regioni, ai sindaci e ai rappresentanti delle Province con dati, proposte, e la descrizione di una crisi che non può più essere ignorata.
“L’unico strumento a disposizione – concludono i sindacati – è rappresentato dal sistema degli ammortizzatori sociali, le cui risorse, per effetto di un utilizzo massiccio previsto per il 2027, sono destinate a non esser sufficienti”. L’invito alle forze politiche è di sostenere le donne e gli uomini che scioperano in difesa del proprio posto di lavoro e a partecipare alle iniziative promosse per lo sciopero.
A Roma l’ appuntamento, dalle 10, è sotto la sede del ministero delle Imprese e del Made in Italy, in via Molise 2, con delegazioni provenienti da diverse regioni. Altre iniziative di protesta si terranno nelle sei regioni in cui la crisi dei call center è più forte: Piemonte-Valle d’Aosta, Sardegna, Sicilia, Calabria, Puglia, Basilicata con presidi a Torino, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Bari, Matera.
