Lavoratrici e dei lavoratori del settore Crm/Bpo – call center in appalto che gestiscono i rapporti con la clientela – incroceranno le braccia mercoledì 11 novembre per uno sciopero nazionale proclamato unitariamente da Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil per denunciare l’emergenza occupazionale che ha investito l’intero comparto a causa dell’introduzione massiva di processi di automazione e sistemi di intelligenza artificiale.
I sindacati spiegano che dei circa 43 mila addetti operanti nelle aziende di call center in outsourcing, cui si applica il contratto delle Telecomunicazioni, il 30% sta per diventare un esubero strutturale. A fronte di questi numeri, sono già stati firmati una decina di accordi di ammortizzatori sociali su una platea di circa 15mila addetti per un ammontare di circa 5mila esuberi, e nei prossimi giorni si affronteranno ulteriori pesanti crisi che investiranno altri 10mila dipendenti.
“Lo scenario è destinato a peggiorare nei prossimi mesi se non si interviene politicamente con l’introduzione di regole per governare gli effetti della digitalizzazione sul mercato del lavoro dell’assistenza alla clientela – denunciano i sindacati – Gli strumenti ora a disposizione sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione”. Un richiamo ad agire che le segreterie nazionali di Slc, Fistel e Uilfpc rivolgono innanzitutto al governo, accusato di indifferenza verso la crisi occupazionale del comparto, ma anche a tutte le forze politiche. Nei giorni scorsi, infatti, una lettera è stata inviata ai parlamentari di Camera e Senato, agli eletti alle Regioni, ai sindaci e ai rappresentanti delle Province con dati, proposte, e la descrizione di una crisi che non può più essere ignorata.
“L’unico strumento a disposizione – concludono i sindacati – è rappresentato dal sistema degli ammortizzatori sociali, le cui risorse, per effetto di un utilizzo massiccio previsto per il 2027, sono destinate a non esser sufficienti”. L’invito alle forze politiche è di sostenere le donne e gli uomini che scioperano in difesa del proprio posto di lavoro e a partecipare alle iniziative promosse per lo sciopero.
A Roma l’ appuntamento, dalle 10, è sotto la sede del ministero delle Imprese e del Made in Italy, in via Molise 2, con delegazioni provenienti da diverse regioni. Altre iniziative di protesta si terranno nelle sei regioni in cui la crisi dei call center è più forte: Piemonte-Valle d’Aosta, Sardegna, Sicilia, Calabria, Puglia, Basilicata con presidi a Torino, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Bari, Matera.
“Processi di automazione, Intelligenza artificiale, mancato rispetto delle regole e delocalizzazioni stanno aggravando ogni giorno che passa una situazione già fortemente critica. Non si contano più le crisi e gli ammortizzatori sociali”. Lo afferma, in una nota, il segretario generale della Cgil, Maurizio Landini.
“La Cgil – prosegue il leader della Confederazione – è al fianco di decine di migliaia di lavoratrici e lavoratori che reclamano percorsi formativi veri che possano mettere al riparo le loro professionalità dagli effetti della transizione digitale e dall’automazione. Siamo al loro fianco quando chiedono regole certe e un approccio che metta sempre al centro il lavoratore, le persone, nei processi di sviluppo delle nuove tecnologie”.
“Chiediamo un impegno serio del Governo per scongiurare migliaia di licenziamenti. La loro lotta – conclude – è la lotta della Cgil per un lavoro giusto che porti diritti e salario”.
