Alitalia e 12 associazioni dei consumatori hanno siglato il regolamento di conciliazione paritetica che consente di risolvere in via extragiudiziale le controversie tra azienda e consumatori, attraverso una commissione di conciliazione gratuita, istituita e gestita dalle organizzazioni firmatarie e dalla compagnia aerea. Lo rende noto l’Alitalia, precisando che sarà possibile ricorrere alla procedura per le questioni relative a viaggi effettuati a partire dal primo luglio 2010. Per l’azienda si tratta di “un accordo di grande importanza sia come stimolo al continuo miglioramento della qualità dei servizi, sia come strumento per essere più vicini ai propri clienti”. Il regolamento sottoscritto oggi è, infatti, «uno degli elementi chiave del verbale di intesa del 5 luglio – spiega la compagnia – che prevede, oltre alla conciliazione, anche la definizione entro l’anno di una Carta dei Servizi e l’impegno a una compiuta informazione ai passeggeri in ordine ai loro diritti”. Inoltre, l’Alitalia sottolinea come sia “il primo vettore a sottoscrivere un accordo di questa natura”. Anche per le associazioni firmatarie (Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento Consumatori), “rappresenta un passo rilevante”. In particolare, per il Movimento difesa del cittadino “questo accordo è un atto di coraggio di Alitalia, che in un momento delicato di rilancio, si impegna con forza a migliorare la qualità del servizio”. (FRN)
