Convegno di presentazione del volume “I Call Center in Banca”
ore 9,00 Registrazione dei partecipanti
ore 9,30 Apertura dei lavori
GIUSEPPE ZADRA – Direttore Generale ABI
Il Call center in banca
GIANCARLO DURANTE – Direttore Centrale Responsabile Area Sindacale e del Lavoro ABI
L’esperienza in Europa sui Call center
LUIGI PROSPERETTI – Ordinario di Economia Industriale Università degli Studi Milano Bicocca
Il rapporto di lavoro degli addetti al Call center
GIORGIO MIELI – Responsabile Settore Sindacale ABI
L’evoluzione della normativa emanata dalle Autorità di vigilanza
FABRIZIO MAIMERI – Responsabile Settore Ordinamento Finanziario ABI
ore 11,15 Coffee break
TESTIMONIANZE
ore 11,45 GENNARO DELLI SANTI CIMAGLIA – Condirettore Generale
Manpower SpA
FRANCESCO ROSATO – Responsabile Unità Organizzativa Call Center Unicredit Banca
ERMANNO CISLAGHI – Responsabile Contact Center Rasbank
PIERO CELLI – Direttore Customer Service Enel.it
ore 13,30 Chiusura dei lavori
Il convegno si terrà presso la sede dell’ABI, Palazzo Altieri – Piazza del Gesù, 49.
Sala della Clemenza
